DEVOLUCIONES

Cuando recibas tu Cantolivo, te recomendamos revisarlo en las primeras 48 horas. Si detectas cualquier problema como producto dañado, pedido incompleto o error, escríbenos cuanto antes a info@cantolivo.com indicándonos lo ocurrido con el mayor detalle posible y lo resolveremos rápidamente.

Si no recibimos ninguna notificación dentro de ese plazo, entenderemos que el pedido ha llegado correctamente y en perfectas condiciones.

Si el paquete llega visiblemente dañado, es importante que lo rechaces en el momento de la entrega. Esto nos permite gestionar la incidencia directamente con la agencia y solucionarlo mucho más rápido.

Tienes 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución sin penalizaciones. Para ello, solo tienes que escribirnos a info@cantolivo.com indicando tu número de pedido y te guiaremos en todo el proceso.

INCIDENCIAS

Si ocurre cualquier incidencia durante el envío, como rotura, pérdida o error en la entrega, no te preocupes: nos hacemos cargo al 100%.

Podrás elegir entre la reposición del pedido sin coste o el reembolso del importe, sin complicaciones.

En caso de que haya un error en la dirección introducida al realizar el pedido (por ejemplo, un código postal incorrecto), los costes de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.

Aunque la mayoría de pedidos se entregan en un plazo de 24–72 horas, en momentos puntuales como campañas o festivos pueden producirse retrasos. Consideramos que un envío está retrasado cuando han pasado más de 7 días desde su salida del almacén y aún no ha sido entregado.

En ese caso, Cantolivo podrá reenviar el pedido o realizar el reembolso correspondiente.

Sabemos que no estás comprando solo aceite, estás comprando confianza, calidad y una experiencia. Por eso, si algo no sale como esperabas, lo solucionamos contigo de forma rápida y sin fricciones.